一、“E126對(duì)不起，綜合接收解碼器未授權(quán)”問題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶戶通設(shè)備在安裝過程中，未完成安裝前按“退出”鍵，會(huì)出現(xiàn)“E126 對(duì)不起，綜合接收解碼器未授權(quán)”提示，未完成安裝的原因和解決辦法如下：

（一）安裝流程停留在“2.上傳安裝信息”

設(shè)備安裝進(jìn)行到“2.上傳安裝信息”時(shí)，電視畫面會(huì)顯示安裝信息二維碼，使用微信平臺(tái)或手機(jī)APP的“掃碼上傳”功能掃描電視畫面二維碼上傳安裝信息，按遙控器的紅色鍵進(jìn)入下一步操作“接收節(jié)目授權(quán)”。

如果上傳后，按遙控器的紅色鍵，畫面仍停留在上傳安裝信息界面，則可能是以下幾種情況，請(qǐng)逐一排查。

1、安裝信息二維碼失效。安裝信息二維碼有效時(shí)間為30分鐘，請(qǐng)?jiān)?0分鐘內(nèi)完成上傳。否則關(guān)機(jī)重啟，按機(jī)頂盒畫面提示重新掃碼上傳安裝信息。

2、設(shè)備未開戶。請(qǐng)聯(lián)系設(shè)備銷售人員或衛(wèi)星直播中心客服（4000166666）查詢?cè)O(shè)備是否已開戶。如果未開戶，請(qǐng)使用微信平臺(tái)或手機(jī)APP自助一鍵式開戶開通，或聯(lián)系設(shè)備銷售安裝人員開戶。

3、設(shè)備開戶地址與安裝地址不一致。請(qǐng)聯(lián)系設(shè)備銷售人員或衛(wèi)星直播中心客服（4000166666）查詢?cè)O(shè)備狀態(tài)是否是“違規(guī)安裝”。如果是，請(qǐng)將設(shè)備挪回到開戶地址安裝或聯(lián)系設(shè)備開戶人員修改開戶地址。

（二）安裝流程停留在“3.接收節(jié)目授權(quán)”

設(shè)備安裝進(jìn)行到“3.接收節(jié)目授權(quán)”時(shí)，電視畫面會(huì)顯示接收節(jié)目授權(quán)進(jìn)度條，進(jìn)度條進(jìn)行到100%后會(huì)顯示可用的電視和廣播套數(shù)，表示已接收到節(jié)目授權(quán)。如果無(wú)進(jìn)度條或進(jìn)度條停止，請(qǐng)關(guān)機(jī)重啟，按機(jī)頂盒畫面提示重新掃碼上傳安裝信息，并保持開機(jī)直到重新收到授權(quán)信息。

  二、“E140無(wú)位置信息”問題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶戶通設(shè)備在使用過程中，如果無(wú)法鎖定北斗信號(hào)，會(huì)出現(xiàn)“E140無(wú)位置信息”問題。

請(qǐng)按照以下步驟逐一排查：

1、查看室外天線面是否有遮擋，如果有，請(qǐng)去除天線面遮擋物。

2、查看高頻頭是否損壞，如果有，請(qǐng)更換北斗高頻頭。

3、查看饋線是否有斷折，衛(wèi)星信號(hào)線接頭是否松動(dòng)，如果有，請(qǐng)更換質(zhì)量過關(guān)規(guī)范的饋線，且擰緊衛(wèi)星信號(hào)線接頭。

4、排除以上故障后，仍出現(xiàn)E140提示，請(qǐng)聯(lián)系安裝或維修人員維修。

三、“E125授權(quán)丟失”問題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶戶通設(shè)備在安裝、使用過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“E125授權(quán)丟失”問題。

請(qǐng)按照以下步驟逐一排查：

1、戶戶通機(jī)頂盒加密授權(quán)會(huì)定期更新，用戶如果長(zhǎng)時(shí)間未開機(jī)會(huì)錯(cuò)過接收授權(quán)更新指令，導(dǎo)致電視屏幕出現(xiàn)“E125授權(quán)丟失”提示信息，遇此情況可采取以下幾種解決辦法：

1）在顯示E125提示的電視畫面左下角掃描“1”號(hào)二維碼，關(guān)注“國(guó)家廣電總局衛(wèi)星直播中心”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊公眾號(hào)“自助安裝”菜單，進(jìn)入“自助安裝服務(wù)”頁(yè)面（微信平臺(tái)），點(diǎn)擊“重發(fā)授權(quán)”功能后掃描電視畫面右下角“2”號(hào)二維碼，進(jìn)行自助重發(fā)授權(quán)；或使用手機(jī)APP“重發(fā)授權(quán)”功能掃描電視畫面右下角“2”號(hào)二維碼，進(jìn)行自助重發(fā)授權(quán)。

       手機(jī)APP重發(fā)授權(quán)                            微信平臺(tái)重發(fā)授權(quán)

2）保持機(jī)頂盒開機(jī)并耐心等待，直至接收到授權(quán)。

3）撥打客服熱線電話4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成重發(fā)授權(quán)。

2、如果是設(shè)備維修人員，需要將故障設(shè)備返修，在進(jìn)行更換設(shè)備或銷戶操作時(shí)，沒有保持機(jī)頂盒開機(jī)，再次開戶安裝也會(huì)出現(xiàn)“E125授權(quán)丟失”提示信息，遇此情況可使用微信平臺(tái)或手機(jī)APP的“E125清卡”功能；或撥打客服熱線電話4000166666，根據(jù)客服人員的引導(dǎo)完成機(jī)頂盒中信息清除。

友情提示：

1、請(qǐng)用戶每?jī)蓚€(gè)月內(nèi)至少加電開啟機(jī)頂盒收看電視一次，即可主動(dòng)避免E125現(xiàn)象的發(fā)生。

2、進(jìn)行更換設(shè)備或銷戶操作時(shí)，應(yīng)保持機(jī)頂盒開機(jī)，待機(jī)頂盒接收到相應(yīng)指令后（電視畫面顯示E126）再進(jìn)行返修。

四、“E139位置信息改變”問題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶戶通設(shè)備在使用過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“E139位置信息改變”問題。

請(qǐng)按照以下步驟逐一排查：

1、查看室外天線是否挪動(dòng)位置，如有，請(qǐng)挪回初始安裝定位的地點(diǎn)。

2、如果確需改變使用地址，通過微信平臺(tái)或手機(jī)APP辦理移機(jī)，再重新安裝；或聯(lián)系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統(tǒng)內(nèi)辦理“移機(jī)”。

     手機(jī)APP移機(jī)                                微信平臺(tái)移機(jī)

五、“T08頻道列表為空，請(qǐng)重新開機(jī)”問題的主要原因及解決方法

北斗定位型戶戶通設(shè)備在安裝、使用過程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“T08頻道列表為空，請(qǐng)重新開機(jī)”問題。

請(qǐng)按照以下步驟逐一排查：

1、檢查對(duì)星情況

遙控器對(duì)著機(jī)頂盒按“F1”鍵進(jìn)入“安裝與信號(hào)檢測(cè)”界面，右側(cè)節(jié)目源選擇“中星9號(hào)”，調(diào)整“頻點(diǎn)序號(hào)”，當(dāng)頻率為11840MHz時(shí)，查看信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量是否為綠條,

  如果是，說明沒有對(duì)錯(cuò)星，繼續(xù)檢查其他問題；否則調(diào)整室外天線方向，直到“信號(hào)強(qiáng)度”和“信號(hào)質(zhì)量”顏色條為綠色，且信號(hào)強(qiáng)度與質(zhì)量百分比達(dá)到最大，按遙控器“返回”鍵，回到“系統(tǒng)設(shè)置”界面，左側(cè)列表選擇“自動(dòng)搜索”，按遙控器“確認(rèn)”鍵，觀察右側(cè)“搜索進(jìn)度”，直到搜索完成。

2、恢復(fù)出廠設(shè)置

如果設(shè)備信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)質(zhì)量正常，也沒有對(duì)錯(cuò)星，那么嘗試恢復(fù)出廠設(shè)置。遙控器對(duì)著機(jī)頂盒按“菜單”鍵進(jìn)入主界面，選擇“系統(tǒng)設(shè)置”，輸入密碼“9999”，進(jìn)入“系統(tǒng)設(shè)置”界面。左側(cè)列表選擇“恢復(fù)出廠設(shè)置”，按遙控器“確認(rèn)”鍵，再關(guān)機(jī)重啟，系統(tǒng)自動(dòng)重新搜索頻道。

3、如上述方法均無(wú)法解決，請(qǐng)聯(lián)系維修人員檢查維修設(shè)備。