日期:2022-01-13 | 訪問次數(shù): | 視力保護色: |
一、“E04,該頻道未授權”問題的主要原因及解決方法
基站定位型戶戶通設備在安裝、使用過程中,有時會出現(xiàn)“E04,該頻道未授權”問題,其主要原因包括:
1、戶戶通機頂盒加密授權會定期更新,用戶長時間不開機會造成授權丟失,開機時間過短會錯過接收或沒有接收完整的授權更新指令,導致電視屏幕出現(xiàn)“E04,該頻道未授權”提示信息,無法正常收看。
2、設備故障需返修,在做更換設備時,沒有保持機頂盒開機,導致加密卡中信息未清除。
解決辦法:
1、針對第一種原因,可采取以下解決辦法:
1)請關注“國家廣電總局衛(wèi)星直播中心”官方微信公眾號,點擊公眾號“自助安裝”菜單,進入“自助安裝服務”頁面(微信平臺),點擊“重發(fā)授權”功能后掃描或輸入加密卡序列號,進行自助重發(fā)授權;或使用手機APP的“重發(fā)授權”功能,進行自助重發(fā)授權。
2)保持機頂盒開機并耐心等待,直至接收到授權。
3)撥打客服熱線電話4000166666,根據(jù)客服人員的引導完成重發(fā)授權。
4)編輯短信(格式為:04#加密卡卡號,例:04#000612345670)發(fā)送至短信號碼01067689456進行自助重發(fā)授權。
2、針對第二種原因,請撥打客服熱線電話4000166666,根據(jù)客服人員的引導完成加密卡中信息清除。
友情提示:
1、每兩個月內(nèi)至少加電開啟機頂盒收看電視一次,即可主動避免“E04,該頻道未授權”現(xiàn)象的發(fā)生。
2、進行更換設備操作時,應保持機頂盒開機,待加密卡接收到相應指令后(電視畫面顯示E06)再進行返修。
二、“位置信息改變”問題的主要原因及解決方法
基站定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現(xiàn)“位置信息改變”問題,其主要原因包括:
1、用戶移動設備使用位置
2、當?shù)仉娦胚\營商更新基站信息
解決辦法:
1、針對第一種原因,請用戶將設備移回到初始安裝地址使用。如果用戶確實因為搬家等原因需要在本縣內(nèi)移動設備使用位置,可使用微信平臺或手機APP自助辦理“異地移機”,再重新安裝;或聯(lián)系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統(tǒng)內(nèi)辦理“移機”。
2、針對第二種原因,確屬當?shù)仉娦胚\營商更新基站信息的,可使用微信平臺或手機APP自助辦理“原地移機”,再重新安裝,或聯(lián)系戶戶通原銷售安裝人員在用戶管理系統(tǒng)內(nèi)辦理“移機”。
友情提示:
機頂盒具有位置鎖定功能,只有在初始安裝地點可以正常收看,擅自移動機頂盒安放位置會影響正常收看;另機頂盒背后的小天線需擰緊、直立,否則會影響正常收看。
三、“001信號中斷”問題的主要原因及解決方法
基站定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現(xiàn)“001信號中斷”問題,其主要原因包括:
1、天線指向位置偏移或有遮擋物
2、信號線損壞或接頭松動
3、高頻頭損壞
4、雨衰、雪衰、日凌現(xiàn)象影響衛(wèi)星信號接收
解決辦法:
1、針對第一種原因,請調(diào)整室外天線指向并同時查看信號強度與質(zhì)量,將信號調(diào)試到最佳狀態(tài)(信號強度至少達到70%以上,信號質(zhì)量至少達到30%以上,綠色彩條越長,表明天線對星越準,雨、雪天氣中斷概率就越低)。
2、針對第二種原因,檢查天線至機頂盒的信號線是否有損壞,接頭是否松動造成接觸不良,連接好信號線接頭,使其可靠連接,并確保信號線完好。
3、針對第三種原因,由維修人員檢修設備,更換高頻頭。
4、針對第四種原因,觀察是否受到雨雪天氣、日凌等自然天氣狀況或現(xiàn)象影響,耐心等待天氣好轉或日凌等自然現(xiàn)象好轉或消失后,即可自行恢復收聽收看。
友情提示:
1、在為用戶安裝衛(wèi)星天線時,選取信號質(zhì)量及強度最好的位置進行安裝,將天線牢固固定在無遮擋的適當位置,避免后續(xù)因其他原因?qū)е鲁霈F(xiàn)位置偏移或被遮擋。
2、加強高頻頭的日常保護(如有些地區(qū)用戶自行為高頻頭罩上塑料可樂瓶等防水裝置)。
四、“安裝過程中,請稍候”問題的主要原因及解決方法
基站定位型戶戶通機頂盒在安裝過程中,有時會出現(xiàn)“安裝過程中,請稍候”問題,其主要原因包括:
1、實際安裝地址與開戶注冊地址不一致
2、機頂盒和加密卡與開戶時錄入的機頂盒和加密卡不一致
解決辦法:
1、針對第一種原因,請將機頂盒挪到開戶注冊地址安裝,或聯(lián)系戶戶通原銷售人員在用戶管理系統(tǒng)內(nèi)進行“移機”操作,修改注冊地址,使其與實際安裝地址保持一致。
2、針對第二種原因,請找到與開戶時錄入的機頂盒和加密卡一致的設備重新安裝,或聯(lián)系戶戶通原銷售人員在用戶管理系統(tǒng)內(nèi)進行“更換設備”操作,使其與實際的機頂盒和加密卡保持一致。
五、“無位置信息”問題的主要原因及解決方法
基站定位型戶戶通設備在使用過程中,有時會出現(xiàn)“無位置信息”問題,其主要原因包括:
1、當?shù)匾苿油ㄐ呕竟收希瑹o網(wǎng)絡服務。
2、戶戶通機頂盒安放位置無移動通信基站信號覆蓋。
3、戶戶通機頂盒接收移動通信基站信號的天線接觸不良。
4、戶戶通機頂盒故障,無法接收移動通信基站信號。
解決辦法:
1、針對當?shù)責o移動通信基站信號,請聯(lián)系當?shù)仉娦胚\營商恢復移動通信網(wǎng)絡。
2、針對戶戶通機頂盒安放位置無移動通信基站信號覆蓋,請將戶戶通機頂盒挪回初始安裝位置。
3、針對機頂盒后方的移動天線接觸不良,請檢查天線是否安裝擰緊并處于豎立狀態(tài)。
4、針對機頂盒故障,請嘗試關機并重新啟動機頂盒,如果仍不能正常使用,請聯(lián)系專營服務網(wǎng)點維修人員或設備安裝服務人員。